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萝卜丝电脑版 v2.8.0官方版

一款专业性比较高的智能客服工具

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  • 软件大小:126.0MB
  • 更新日期:2021-05-07
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件授权:免费版
  • 软件官网:
  • 适用平台:Windows10,Windows8,Windows7,WinXP
5
软件评分

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萝卜丝电脑官方版是一款小有名气的智能客服工具,它能够让用户节省客服的观看成本。该软件拥有超多实用的功能,同时它还支持多个渠道进入,能够自动按照优先、依次以及饱和度等多种方案来进行任务的分配,使客服的技能和工作效率得到有效提升,并且可以提升访客的满意度。而且该软件内含有自动识别机制,能够检测出访客的身份信息和历史记录,让客服在第一时间内了解到客户的关键信息,从而提升相互沟通的效率问题。不仅如此,它还配备了自动流程化功能,通过这个功能可以让客服在面对各种来源以及渠道的访客沟通时能自动进行切换,能够给访客提供一个非常高效的服务体验。除了这些之外,当大家遇到一些无法解决的问题时,它还可以通过转接给专门解决问题的团队,进行沟通并处理。它能够自动记录员工的每天出勤、时长以及人员等,可控制不同种类的客服,还提供智能快捷回复功能,由于平常客服经常需要使用到大量的文字、文件与链接等,而这个功能可以将这些添加在一起,只需要客服通过这个功能就可以一键发送给访客查看,给客服提供了一个非常方便的使用体验。所以有需要这款萝卜丝软件的用户们那就来下载吧。
萝卜丝电脑官方版

安装教程

1、下载萝卜丝官方版软件包,解压,运行“exe.文件”
2、双击打开,进入安装向导,选择安装选项,单击下一步

3、选择安装位置,默认c盘,点击安装

4、正在安装,耐心等待一下

5、安装完成,点击完成,退出安装向导

软件特色

1、专注成就专业
专注行业7年,致力于为全球数十万家企业提供一流在线客服解决方案
支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站、二维码等渠道接入,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到软件客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过
2、智能对话分配
引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度
3、熟客识别
自动熟客识别机制,快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息,提高沟通效率
4、对话切换自如
配备自动流程化的设计,当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换,高效服务
5、主动联系潜在访客,增加成交机会
服务邀请。追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间,客服可以立即发起主动邀请,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。
主动对话。客服可追踪网站意向访客,在恰当时机通过主动对话,与访客瞬间建立联系,将诚意与热情即刻展现给访客,掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通,提高访客购买意向
客户信息收集。企业可灵活组合多种方式来收集客户信息,如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集,同时企业可对咨询请求进行分类,便于为高价值访客提供针对性服务
6、客服内部协作,快速解决访客问题
对话转接。服务中遇到无法解决的问题,可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题,可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录,传送人可快速了解访客意图,无需重复询问,提高协作与服务效率
内部沟通。不确定的问题,客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式,集思广益,准确回复
内部公告通知。管理者接到新的任务时,轻松将任务信息传达给团队成员。可定人,定时,定规则地发布通知,做到随需灵活而用
智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里,客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案,无需大海捞针
监控客服工作,精准掌握问题决策
7、服务工作监控
管理者可实时监控客服对话,可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量
8、客服日志考勤
随时了解客服团队工作状态,系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息,有效进行考勤管理
9、角色权限管理
精细化的客服权限管理,可精准控制不同类型的客服在软件的操控范围,实现企业安全模型的可定制化
10、服务营销一体化
主动出击,使潜在客户转化为付费客户,将客服中心转化为利润创造中心
11、全渠道接入
同一客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号、小程序等多渠道的访客
12、智能机器人
全球领先的人工智能学习技术,能够精确回答重复问题,全面提升客服工作效率,提高客户满意度
13、全方位服务
整合内部协同IM,工单流转,对接CRM,提供知识库,帮助中心,更快帮用户跟进解决问题
14、移动客服
支持手机客服端,客服随时随地接待访客,办公更灵活
15、用户行为洞察
统计访客来源,访客轨迹,停留时间,完善用户画像,进行关键环节营销,主动发起会话
16、统计分析
提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标

软件标签 : 萝卜丝沟通办公

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